Livraison, retours et remboursements Cette page a pour objet de présenter de manière simple les modalités de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.blutael.com. Les informations sur la livraison, le droit de rétractation et le remboursement doivent être données au consommateur avant l’achat.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
La France métropolitaine
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement.
3. Délais et modes de livraison
Les livraisons sont effectuées via [nom du transporteur ou des transporteurs]. Les délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon la destination et le mode de transport choisi.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
5. Retard ou problème de livraison
En cas de retard de livraison ou de colis non reçu, le client peut contacter notre service client à : contact@blutael.com. En cas de retard important, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander l’annulation de la commande et obtenir le remboursement.
6. Droit de rétractation
Pour les achats réalisés en ligne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@blutael.com en précisant son numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour. Une fois la demande reçue, les instructions de retour lui seront communiquées.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine, afin de permettre leur revente à l’état neuf si cela est applicable.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou cas particulier prévu par la loi.
9. Remboursement
En cas de retour accepté ou de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client, sous réserve, le cas échéant, de la récupération du produit ou d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
10. Produit endommagé ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, non conforme ou erroné, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais à : contact@blutael.com, en joignant si possible des photographies du produit et de l’emballage.